Derechos del consumidor y usuario ante las compañías de luz

Descubre cuáles son los derechos del consumidor ante los problemas que un usuario pueda tener con las compañías de luz.
Ante los posibles problemas y malentendidos que puedan surgir entre las compañías de luz y el usuario te proporcionamos información básica sobre los derechos de consumidor y otras recomendaciones antes de contratar sus servicios.

Consulta el precio total de cada procedimiento energético. 

Si en algún momento tus hábitos de consumo cambian y te vieses obligado a aumentar la potencia de luz existe un procedimiento y unas tasas que debes pagar con cualquier compañía. Como consumidor, tienes derecho a informarte respecto a los importes actuales vigentes y qué documentación necesitas para subir la potencia contratada con Naturgy como se muestra en este artículo:
http://enciclopediaespana.com/subir-potencia-contratada/naturgy/

Debes tener en cuenta que al elevar este rango también subirán en las facturas los precios por potencia contratada en el término fijo, así que antes de proceder debes consultar cuánto se va a elevarar la factura de la luz para prevenir sorpresas.

En el caso no contar con suministro eléctrico también debes recurrir a los diversos canales de contacto con atención al cliente para conocer el desglose de precios totales si te preguntas cuánto cuesta dar de alta la luz en una nueva vivienda. Las tasas obligatorias son las mismas independientemente de la empresa con la que decidas proceder por si te surgen dudas entre cuánto cuesta dar de alta la luz con uno u otra compañía. Se fijan por ley y en realidad es un concepto que va destinado a la distribuidora, pero los clientes lo tienen que pagar en su primera factura.

No ocurre lo mismo con el gas porque en este caso para determinar cuánto cuesta dar de alta este tipo de suministro se tiene en cuenta las propias características de la vivienda y el uso anual estimado de energía.

Otra recomendación, para eliminar cualquier duda a la hora de contratar una tarifa consiste en conocer las diferencias entre las condiciones que se aplican en el mercado libre o regulado de electricidad. Conviene leerse bien las especificaciones de las ofertas y las cláusulas de los contratos para evitar reclamaciones. 

Derechos básicos de los consumidores de electricidad

  • Los usuarios tienen libertad total para elegir la tarifa y compañía que más se ajuste a sus necesidades para cubrir el suministro eléctrico y de gas natural independientemente de la distribuidora que les corresponde. 
  • Las comercializadoras tienen que identificarse de manera apropiada, diferenciando su sección dedicada al mercado libre del regulado. Asimismo, también deben hacer una distinción si ejercen como distribuidoras de luz.
  • Los titulares de contratos de energía tienen derecho a acogerse al mercado regulado de luz y gas si lo solicitan con las Comercializadoras de Referencias asignadas por ley o al mercado libre y de cambiarse de opción, así como optar al Bono Social si tienen derecho a esta opción para consumidores vulnerables.
  • Los consumidores pueden solicitar el cambio de tarifa si encuentran una opción mejor en la misma u otra compañía y siempre que sean los titulares del contrato y no haya compromiso de permanencia pueden cambiarse de forma totalmente gratuita.
  • El tiempo de espera para ver concluido el trámite de cambio de compañía o tarifa, cambio de titularidad o modificación de datos bancarios como máximo es el cierre del periodo de facturación actual.
  • En el plazo de 14 días tras solicitar la contratación de un servicio con cualquier compañía, el titular puede hacer uso de su derecho de desistimiento por los canales oficiales de comunicación para tal fin, tal y como puedes leer en el siguiente artículo con información oficial.
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