El Black Friday es sinónimo de descuentos, ventas online y campañas agresivas. Pero también es un momento en el que muchas marcas cometen errores legales en Black Friday que pueden costarles caro: desde colaboraciones sin contrato con influencers hasta incumplimientos en devoluciones y condiciones de venta online. En este artículo te contamos los errores legales Black Friday más frecuentes… y cómo evitarlos con asesoramiento profesional.
Cada noviembre, miles de marcas se lanzan a captar clientes con campañas de Black Friday. Descuentos, sorteos, promociones cruzadas… todo vale para vender más.
Pero ¿vale legalmente? No siempre.
Las prisas por vender pueden llevar a errores legales en Black Friday que salen caros: publicidad engañosa, webs sin condiciones claras, colaboraciones sin contrato o reclamaciones masivas de consumidores.
Y todo por no revisar bien los detalles legales antes de lanzar.
Si vas a vender en Black Friday, asegúrate de hacerlo con la ley de tu lado. Aquí te contamos los errores más frecuentes que cometen empresas y marcas… y cómo evitarlos.
Promociones ilegales: la trampa de los falsos descuentos
Durante el Black Friday, muchas empresas aplican estrategias agresivas de venta. Pero ojo: subir el precio justo antes para luego “bajarlo” es ilegal. Esta práctica, conocida como “precio inflado”, está sancionada por la Ley de Competencia Desleal y puede acarrear multas considerables.
La normativa exige que el precio anterior (el “tachado”) sea real y haya estado vigente durante al menos 30 días antes del descuento. Inflarlo artificialmente para simular una rebaja vulnera los derechos del consumidor y puede ser denunciado ante las autoridades de consumo.
Organizaciones como la OCU y las comunidades autónomas vigilan estas prácticas. Algunas incluso cuentan con observatorios de precios para detectar fraudes.
Consejo UB: Asegura que tus promociones reflejen descuentos reales y documenta los precios anteriores para evitar reclamaciones.
Términos y condiciones poco claros en tiendas online
Un e-commerce debe tener su base legal en orden, especialmente en periodos como el Black Friday, donde las ventas y reclamaciones se multiplican. Es obligatorio que tu web cuente con:
- Aviso legal
- Política de privacidad conforme al RGPD
- Política de cookies con panel de configuración
- Condiciones generales de compra bien redactadas
Las condiciones deben incluir:
- Plazos y costes de envío
- Política de devoluciones y desistimiento
- Garantías legales
- Forma de pago y facturación
Y si vendes fuera de España, debes tener en cuenta la normativa europea (en el caso de la UE) o adaptarte a las condiciones de consumo internacionales.
Consejo UB: No copies textos genéricos. Adapta tu legalidad online a tu modelo de negocio con ayuda profesional.
Dropshipping en Black Friday: tú vendes, tú respondes
El modelo de dropshipping está en auge y se dispara en campañas como el Black Friday. Pero muchos vendedores olvidan una realidad legal clave: aunque no fabriques ni almacenes el producto, tú eres el responsable ante el cliente final.
Si hay retrasos, fallos o el producto no llega: la reclamación va contra ti, no contra el proveedor asiático o la plataforma intermediaria. Y eso incluye devoluciones, reembolsos, garantías y reclamaciones de consumo.
Consejo UB: Si usas dropshipping, asegúrate de tener un buen contrato con tu proveedor, términos claros con el cliente y asesoramiento legal para evitar sorpresas.
Influencers: colaboraciones sin contrato = problema
Muchas marcas colaboran con influencers durante el Black Friday sin formalizar nada por escrito. Mala idea. La ley exige transparencia cuando hay colaboración comercial.
¿Lo está regalando? ¿Pagas por una story? Debe indicarse con etiquetas como #ad, #publicidad o #colaboración. De lo contrario, tanto el influencer como la marca pueden ser sancionados por publicidad encubierta.
Además, es fundamental tener un contrato de colaboración que detalle:
- Objetivos de la campaña
- Entregables y plazos
- Cesiones de imagen y contenido
- Remuneración
Consejo UB: Si vas a trabajar con creadores de contenido, hazlo con papeles. Protege tu marca y evita malentendidos.
Derechos del consumidor: lo que sí puede reclamar
En campañas como Black Friday, los consumidores mantienen intactos sus derechos, aunque haya rebajas. Y muchos no los conocen, pero los ejercen.
Estos son los más relevantes:
- Derecho de desistimiento: 14 días naturales para devolver un producto sin justificación (excepto productos digitales, higiene, etc.)
- Entrega en plazo razonable: Si el pedido no llega en los plazos establecidos, el cliente puede anularlo y reclamar.
- Producto defectuoso o no conforme: Puede pedir sustitución, reparación o reembolso.
Consejo UB: Anticipa las reclamaciones: ten tus políticas claras, accesibles y bien redactadas. Y cumple con los plazos. La confianza también es legal.
El Black Friday es una oportunidad comercial, pero también un campo minado legal si no lo gestionas bien.
En Grupo UB Consultores ayudamos a empresas, marcas, tiendas online e influencers a preparar sus campañas con seguridad jurídica, para que vendan más sin exponerse más.
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